Ministrada por Psicólogos (4h ou 8h)

Formação de
Gestão de Conflitos

Estratégias e técnicas de comunicação para prevenir, mediar e resolver situações de tensão de forma construtiva. Uma formação essencial concebida para dotar a sua equipa de ferramentas práticas.

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Porquê investir num Curso de Gestão de Conflitos?

Esta formação foi concebida para dotar os participantes de estratégias e ferramentas práticas para identificar, mediar e resolver conflitos, seja em ambiente de trabalho ou noutros contextos exigentes.

A formação de Gestão de Conflitos, aborda técnicas de comunicação assertiva, inteligência emocional, negociação e redução de tensão de comportamentos hostis. Os formandos aprenderão a transformar situações de divergência em oportunidades de melhoria, promovendo um ambiente mais cooperativo e saudável.

O Que Vai Aprender Nesta Formação?

Comunicação Assertiva

Desenvolva a capacidade de expressar ideias e necessidades de forma clara, direta e respeitosa, evitando a passividade ou a agressividade.

Inteligência Emocional

Aprenda a reconhecer e gerir as suas próprias emoções, bem como as emoções dos outros, para evitar a escalada do conflito.

Redução de Tensão

Técnicas práticas e imediatas para desescalar comportamentos hostis e estabilizar situações antes que se tornem críticas.

Mediação e Negociação

Estratégias orientadas para alcançar o compromisso, procurando soluções "ganha-ganha" que beneficiem ambas as partes envolvidas.

Ministrada por Psicólogos

Formação acompanhada e estruturada por especialistas em comportamento humano e psicologia organizacional.

SIGO

Certificação Oficial

A emissão do Certificado de Formação Profissional através da plataforma SIGO assegura a validação e certificação das competências.

Modelos de Formação: Capacite a sua Equipa

Escolha a profundidade de intervenção adequada à realidade da sua empresa.

Módulo Essencial

Duração: 4 Horas

Ideal como ação de sensibilização para toda a equipa. Focado na identificação do conflito, em noções básicas de comunicação assertiva e na consciencialização da inteligência emocional no local de trabalho.

OFERTA PRINCIPAL

Capacitação Completa

Duração: 8 Horas

Formação desenhada para líderes de equipa, recursos humanos e equipas de atendimento ao público. Aprofunda metodologias através de role-plays, técnicas de mediação avançada e estratégias de desescalada de hostilidade.

Programa do Curso de Gestão de Conflitos

1. A Natureza do Conflito

O que é realmente um conflito? Compreender as suas origens, desmistificar preconceitos e analisar a diferença entre um conflito destrutivo e um conflito construtivo.

2. Inteligência Emocional e Autocontrolo

Como os nossos gatilhos emocionais influenciam a resposta. Estratégias de autogestão para não agir por impulso no calor da discussão.

3. Comunicação Assertiva e Escuta Ativa

Como dizer o que precisa de ser dito sem ofender. Treino de escuta ativa para garantir que a outra parte se sente ouvida e validada, reduzindo a hostilidade imediata.

4. Estratégias de Negociação e Mediação

O papel do mediador. Modelos de negociação colaborativa focados no interesse mútuo e técnicas para focar a discussão no problema e não nas pessoas.

5. Resolução e Transformação

Exercícios práticos (role-play). Como encerrar o conflito e transformar aquela situação de tensão num ponto de melhoria para os processos e relações futuras da empresa.

Necessita de outros serviços para a sua Empresa?

A OnFormação disponibiliza soluções complementares para assegurar um ambiente de trabalho mais saudável, seguro e preparado para emergências.

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